Zákaznická podpora:+420 774 441 138info@symbioticky.cz
    Domů / Kontakty

    Kontakty

    Jsme rodinný e-shop, za kterým stojíme my dva, Kuba a Helča. Když nám napíšete nebo zavoláte, ozve se jeden z nás osobně 😊 Náš příběh a cestu k založení e-shopu najdete zde.

    Telefon: +420 774 441 138

    E-mail: info@symbioticky.cz

    Kdy nás zastihnete: Po až Pá, od 9:00 do 16:00 hod.

    Pokud se nám nedovoláte, zavoláme zpět jakmile to bude možné, na e-maily odpovídáme zpravidla do 24 hodin, pokud vám nepřišla odpověď, zkontrolujte složku hromadná nebo nevyžádaná pošta (spam), často e-mail zapadne právě tam.

    Máte dotaz, nápad nebo jen chcete poradit? Neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu pro vás na e-mailu, telefonu, WhatsAppu i Messengeru a vždy odpovíme, co nejrychleji. Vaše podpora nám dává smysl a energii dělat to, co milujeme. Děkujeme, že jste s námi 💛

    Jakub a Helča

    Jakub a Helča, symbioticky.cz

    Fakturační údaje

    Provozovatel: ENOLA Enterprise s.r.o.

    Jednatel: Ing. Jakub Získal

    IČO: 19241135

    DIČ: CZ19241135 (plátce DPH)

    Fakturační adresa:
    U půjčovny 953/4, Nové Město, 110 00 Praha

    Na tuto adresu nikdy neposílejte balíky. Neslouží k vracení ani k reklamaci zboží.

    Platební údaje

    Číslo účtu: 2202546449 / 2010

    IBAN: CZ35 2010 0000 0022 0254 6449

    BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

    Objednávky i po telefonu

    Nevíte si rady s objednávkou na našem e-shopu? Klidně se nám ozvěte. Kuba ji s vámi po telefonu projde a vystaví za vás.

    Pro vyřízení objednávky si prosím připravte:

    Kód produktu

    Najdete ho vedle hodnocení produktu pod názvem.

    Adresu doručení

    Stačí vědět, kam chcete balíček poslat.

    Dopravu a platbu

    Promyslete si, zda chcete doručit na adresu, na výdejní místo a jaký způsob platby si přejete.

    Telefonní číslo

    Potřebujeme ho pro dopravce, aby vás mohl informovat, kdy vám balíček doručí. Pokud máte e-mail, připravte si i ten, ale není to nutnost.

    Zavolejte, pošlete SMS, e-mail nebo zprávu na WhatsApp
    +420 774 441 138
    (Po–Pá 9:00–16:00)

    Kontaktní formulář

    Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.

    Nevyplňujte toto pole:

    Bezpečnostní kontrola

    Na vaše dotazy odpovídáme zpravidla do 24 hodin. Pokud vám odpověď nepřišla, podívejte se prosím i do složky hromadná nebo nevyžádaná pošta (spam).

    Nejčastější dotazy

    Jak rychle odpovídáte na e-maily?
    Na e-maily zpravidla odpovídáme do několika hodin. Pokud je dotaz složitější nebo potřebujeme něco ověřit, může se odpověď trochu protáhnout, ale do 24 hodin se vám určitě ozveme. Když odpověď nevidíte, mrkněte prosím i do spamu nebo do složky hromadná.
    Kdy je nejlepší vám volat?
    Volejte nám v pracovní dny mezi 9:00 a 16:00. Mimo tuto dobu nám klidně napište kdykoliv e-mail nebo zprávu a pokusíme se odpovědět co nejdřív.
    Co dělat, když se mi nedaří dovolat?
    Když telefon zrovna nemůžeme vzít, ozveme se zpět, jakmile to půjde. Klidně nám můžete poslat i SMS, e-mail na info@symbioticky.cz nebo zprávu na WhatsApp.
    Kde o vás zjistím více informací a kdo jste?
    Jsme rodinný e-shop, za kterým stojíme my dva — Kuba a Helča. Více o nás, našem příběhu a o tom, jak symbioticky.cz vzniklo, najdete zde.
    Můžu kontaktovat přímo Helču?
    Ano, klidně. Když chcete něco probrat osobněji nebo se na něco doptat, můžete napsat přímo na helca@symbioticky.cz.
    Můžu si objednávku vyřídit i po telefonu?
    Ano. Pokud nechcete objednávat přes košík, Kuba s vámi objednávku po telefonu projde a vystaví ji za vás. Stačí zavolat na +420 774 441 138.
    Potřebuji pro telefonickou objednávku e-mail?
    Nepotřebujete. Stačí telefonní číslo a adresa doručení. Pro rychlejší vyřízení si prosím připravte kód produktu (najdete ho vedle hodnocení produktu pod názvem), adresu doručení, jaký způsob dopravy a platby si přejete a své telefonní číslo.
    Pomůžete mi po telefonu i s výběrem produktu?
    Ano, rádi poradíme i s výběrem. Když si nejste jistí produktem, napište nám na info@symbioticky.cz nebo zavolejte na +420 774 441 138 a podíváme se na to s vámi.
    Je fakturační adresa zároveň adresa pro vrácení nebo reklamaci?
    Není. Na fakturační adresu prosím balíky neposílejte. Pokud potřebujete řešit vrácení nebo reklamaci, podívejte se nejdřív na informace tady: reklamace a vrácení zboží. Když si nebudete jistí, napište nám na info@symbioticky.cz nebo zavolejte na +420 774 441 138.
    Můžu vás kontaktovat i přes WhatsApp?
    Ano, můžete. Pokud je to pro vás pohodlnější, napište nám i přes WhatsApp a ozveme se vám zpět.
    Helča a Kuba

    Příběh značky symbioticky.cz

    Jsem Helča a symbioticky.cz budujeme společně s mým manželem Kubou jako náš rodinný e-shop, který vznikl z touhy dělat věci po svém a srdcem. Vybíráme pro vás přírodní a originální kousky z různých míst světa a záleží nám nejen na tom, co nabízíme, ale i na tom, jak se u nás cítíte. Když nám zavoláte nebo napíšete, neozve se vám anonymní infolinka, ale jeden z nás dvou. Ve dvou se staráme o celý chod e-shopu, od výběru produktů až po komunikaci s vámi, takže pokud náhodou telefon hned nezvedneme, ozveme se zpět, jakmile to bude možné. Děkujeme, že jste tady s námi a že se díky vám můžeme věnovat tomu, co nám dává smysl.