Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti ENOLA Enterprise s.r.o., se sídlem U půjčovny 953/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 19241135, DIČ CZ19241135, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 383571 vedenou u Městského soudu v Praze, e-mail info@symbioticky.cz, telefonní číslo +420 774 441 138 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.symbioticky.cz nebo telefonicky.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde /podminky-ochrany-osobnich-udaju.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavírána distančním způsobem prostřednictvím webového rozhraní E-shopu nebo telefonicky, pokud nás za účelem vytvoření objednávky kontaktujete.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případných poplatků spojených se zvoleným způsobem platby;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření smlouvy o koupi zboží s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného zboží a uzavřených smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu;

10. Dárkový poukaz je nepeněžní platební prostředek s jedinečným kódem, který lze uplatnit na nákup zboží na E-shopu.

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

1. Koupě Zboží je možná prostřednictvím webového rozhraní E-shopu nebo telefonicky na telefonním čísle uvedeném v našich kontaktních údajích.

2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme považovat za správné a pravdivé.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu nebo telefonicky. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se nijak neliší od běžné sazby Vašeho poskytovatele telefonních nebo internetových služeb a žádné další náklady za použití těchto prostředků z Naší strany neúčtujeme.

3. Při objednávce prostřednictvím webového rozhraní E-shopu vytvoříte návrh Objednávky, ve kterém musí být uvedeny následující údaje:

1. Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);
2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;
3. Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;
4. V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, též informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Objednávku vytvořenou prostřednictvím webového rozhraní E-shopu Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy jej více než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

V. VĚRNOSTNÍ PROGRAM

1. Věrnostní program je určen registrovaným zákazníkům E-shopu a je poskytován bezplatně. Členství vzniká automaticky po vytvoření Uživatelského účtu. Každému členovi se za nákupy a vybrané aktivity připisují nepeněžní body označované jako „kapky pohody“, které lze následně uplatnit jako slevu při dalším nákupu. Body se připisují po uplynutí 14 dnů od doručení objednávky. V případě odstoupení od Smlouvy nebo vrácení zboží budou odpovídající body automaticky odečteny.

2. „Kapky pohody“ nejsou peněžními prostředky, nelze je převádět na jiné osoby ani směnit za hotovost. Získané body jsou vždy vázány na konkrétní Uživatelský účet, nejsou převoditelné a zanikají při zrušení účtu nebo ukončení programu. Body jsou počítány z cen po slevách a s DPH.

3. Body nelze kombinovat s jinými slevovými kupony, dárkovými poukazy ani jinými akcemi, pokud není u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak. Maximální výše slevy z uplatněných bodů v jedné objednávce je omezena na 50 % celkové ceny objednávky bez dopravy a dobírky.

4. Body mají platnost 12 měsíců od data připsání. Po uplynutí této doby automaticky zanikají. O končících bodech může být člen programu informován e-mailem.

5. Body se připisují za registraci, nákupy, narozeniny a svátek, v souladu s aktuálně platnými pravidly zveřejněnými na www.symbioticky.cz/vernostni-program.

6. V případě nákupu bez přihlášení nelze body zpětně připsat, jelikož systém je váže výhradně na registrovaný Uživatelský účet.

7. Věrnostní program je dobrovolný benefit provozovatele E-shopu. Jsme oprávněni jeho pravidla do budoucna měnit, pozastavit nebo ukončit. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti dřívějších pravidel, zejména již řádně připsané body po dobu jejich platnosti, pokud nebyly získány v rozporu s pravidly programu.

8. Podrobné informace o sbírání, čerpání a platnosti bodů jsou uvedeny ve Pravidlech věrnostního programu, která tvoří nedílnou součást těchto Podmínek. V případě zneužití programu nebo porušení jeho pravidel může být členství ukončeno či pozastaveno.

VI. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případný poplatek spojený se zvoleným způsobem platby a podmínky, za kterých je doprava zdarma.

2. Celková cena je uvedena včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem.

3. Celkovou cenu hradíte po uzavření Smlouvy ve lhůtě a způsobem odpovídajícím zvolené platební metodě. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 pracovních dnů.
2. Kartou online, Apple Pay, Google Pay. Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a. s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty naleznete na www.comgate.cz.
3. Odloženou platbou Skip Pay. Využití této platební metody se řídí podmínkami poskytovatele služby Skip Pay.
4. Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
5. Platbou dárkovým poukazem. Dárkový poukaz lze uplatnit zadáním jeho kódu v košíku. Pokud hodnota objednávky přesáhne hodnotu poukazu, doplatíte rozdíl zvolenou platební metodou. Nevyužitá část hodnoty poukazu se nevrací v hotovosti ani nepřevádí na nový poukaz.

4. Faktura bude vystavena po převzetí Zboží zákazníkem a bude zaslána v elektronické podobě na Vaši e-mailovou adresu, pokud jste Nám ji sdělili. Při telefonické objednávce bez e-mailové adresy Vám fakturu poskytneme v listinné podobě. Máte-li zřízen Uživatelský účet, bude Faktura dostupná také v něm.

5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

VII. DÁRKOVÉ POUKAZY

1. Vydání a doručení. Dárkový poukaz vydáváme v elektronické podobě s unikátním kódem a doručujeme na e-mail uvedený v objednávce.

2. Uplatnění. Kód poukazu zadejte v košíku. Poukaz lze uplatnit pouze na nákup Zboží na www.symbioticky.cz. Nelze jej směnit za hotovost, a to ani částečně.

3. Platnost. Dárkový poukaz má neomezenou platnost.

4. Hodnota a zůstatek. Je-li hodnota objednávky nižší než hodnota poukazu, nevyužitá část se nevrací a nepřevádí na nový poukaz, ledaže je u produktu výslovně uvedeno jinak. Přesahující část ceny lze doplatit běžnou platební metodou.

5. Kombinace se slevami. Poukaz můžete uplatnit i na zboží ve slevě. Pokud je zároveň aktivní slevový kód, záleží na pravidlech konkrétní akce, zda jej lze kombinovat s poukazem.

6. Převoditelnost. Poukaz je přenosný; odpovědnost za jeho uchování nese držitel. Ztracený, zcizený nebo zneužitý poukaz nenahrazujeme.

7. Vrácení zboží placeného poukazem. Při odstoupení od Smlouvy nebo uznané reklamaci Zboží uhrazeného zcela nebo zčásti dárkovým poukazem vracíme částku odpovídající hodnotě uhrazené dárkovým poukazem opět formou dárkového poukazu nebo kreditního kódu. Částku uhrazenou jinou platební metodou vracíme stejnou platební metodou, ledaže se s Vámi dohodneme jinak.

8. Odstoupení od koupě poukazu. Nevyužitý a dosud neuplatněný dárkový poukaz zakoupený spotřebitelem lze do 14 dnů od uzavření Smlouvy zrušit. V takovém případě poukaz zneplatníme a vrátíme uhrazenou částku stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.

9. Daňové a účetní aspekty. Dárkový poukaz je jednoúčelový poukaz. To znamená, že při jeho prodeji vystavujeme standardní daňový doklad a odvádíme DPH ve výši 21 %. Při jeho pozdějším uplatnění již nevzniká nový daňový doklad na hodnotu poukazu; poukaz se pouze použije jako platba za objednávku. Poukaz je jednoúčelový, protože jej lze uplatnit výhradně na zboží dodávané v České republice se sazbou DPH 21 %.

10. Dárky k objednávce. Pokud si zákazník objedná pouze dárkový poukaz, není možné k němu čerpat fyzický dárek ani zvolit dopravu pro fyzické zboží. Poukaz doručujeme výhradně elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

VIII. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby z možností aktuálně nabízených v košíku E-shopu. Aktuální možnosti dopravy a jejich ceny jsou uvedeny na stránce Doprava a platba.

2. Zboží je možné doručit v rámci České republiky a Slovenské republiky.

3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená na E-shopu je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. O možnosti vyzvednutí Zboží na výdejním místě budete informováni způsobem dohodnutým při Objednávce.

4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci i Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

5. V případě, kdy porušíte svou povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. VIII.4 Podmínek, nemá tato skutečnost za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, neznamená odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme tohoto práva využít, je odstoupení účinné dnem, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám doručíme v textové podobě. Náklady jsou splatné do 14 dnů od doručení těchto údajů.

7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. VIII.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží. Nepřevzetí zásilky kupujícím, zejména u dobírky, není odstoupením od Smlouvy. V případě, že kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme a ta se vrátí Prodávajícímu, vzniká Prodávajícímu právo na náhradu účelně a prokazatelně vynaložených nákladů na dopravu spojených s odesláním a vrácením zásilky. Pokud měl kupující v objednávce dopravu zdarma, použije se pro vyúčtování cena dopravy dle aktuálně platných Dodacích a platebních podmínek Prodávajícího uvedených na www.symbioticky.cz/dodaci-a-platebni-podminky.

Prodávající je oprávněn uvedené náklady vyúčtovat v textové podobě; splatnost je 14 dní ode dne doručení vyúčtování s pokyny k platbě. Opětovné odeslání Zboží je možné až po úhradě vyúčtovaných nákladů na dopravu a nového poštovného. Toto ujednání se neuplatní v případech dle čl. VIII.4 nebo pokud je důvod nepřevzetí na straně Prodávajícího či dopravce, například při zjevném poškození zásilky.

8. V případě, že Zboží nebylo na E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat v případě:

1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;
2. prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

9. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

IX. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, je-li to obvyklé;
4. je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinými osobami v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
6. odpovídá vzorku nebo předloze, pokud jsme je poskytli před uzavřením Smlouvy;
7. splňuje požadavky stanovené právními předpisy.

2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117, § 2158 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

3. Vadu můžete vytknout e-mailem na info@symbioticky.cz nebo písemně na adresu našeho sídla. Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme uvést Vaše jméno a příjmení, číslo objednávky, popis vady a Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4. Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace a Vaše kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

5. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je Vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Vás.

6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7. Na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy máte právo, pokud:

1. jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu se zákonem;
2. se vada projeví opakovaně;
3. je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
4. je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

8. Odstoupit od Smlouvy nemůžete, je-li vada nevýznamná.

9. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme na lhůtě delší. O vyřízení reklamace Vás budeme v této lhůtě informovat. Po vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které Vám v souvislosti s jejím uplatněním vznikly. Tyto náklady je třeba doložit, například účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu.

11. Jste-li spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na Zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

12. Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. Za vadu se nepovažuje opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

13. Jste-li podnikatel, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.

X. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání poslední části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoli prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naši adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek.

3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:

1. Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;
2. dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejich Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na Naší vůli;
3. Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;
4. Zboží, které podléhá rychlé zkáze, a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;
5. Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
6. dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu;
7. dodávka novin, periodik nebo časopisů;
8. dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a My jsme Vám sdělili, že v takovém případě nemáte právo na odstoupení od Smlouvy.

4. Lhůta k odstoupení dle čl. X.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

5. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, vrátíme přijaté peněžní prostředky, a to stejným způsobem, jakým jsme je od Vás přijali, pokud se s Vámi nedohodneme na jiném způsobu, kterým Vám nevzniknou další náklady. Peněžní prostředky však nejsme povinni vrátit dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo než prokážete, že jste Zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Zboží Nám prosím vracejte čisté a pokud možno včetně originálního obalu.

6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. X.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. My Vám vrátíme také náklady na původní dodání Zboží k Vám, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme také účelně vynaložené náklady spojené s navrácením Zboží k Nám.

7. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží v případech, kdy bude Zboží poškozeno nebo opotřebeno v důsledku Vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Způsobené snížení hodnoty Vám v takovém případě vyúčtujeme poté, co Nám Zboží bude vráceno, a splatnost vyúčtované částky je 14 dní. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu snížení hodnoty Zboží započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.

8. Dárky a jiné výhody spojené s objednávkou. Je-li kupujícímu k objednávce poskytnut dárek, doprava zdarma nebo jiné zvýhodnění podmíněné splněním určité minimální hodnoty objednávky nebo jiné podmínky uvedené v rámci akce na E-shopu, vzniká na takové plnění nárok pouze při splnění podmínek dané akce. Dojde-li po odstoupení od Smlouvy, vrácení části Zboží nebo jiném zániku části Smlouvy k tomu, že podmínky pro poskytnutí dárku, dopravy zdarma nebo jiného zvýhodnění již nejsou splněny, nárok na takové plnění zaniká. Kupující je v takovém případě povinen poskytnutý dárek vrátit spolu s vraceným Zbožím. Není-li dárek vrácen, jsme oprávněni započíst proti vracené částce částku odpovídající obvyklé ceně dárku. U dopravy zdarma nebo jiného cenového zvýhodnění jsme oprávněni při vrácení částky zohlednit, že podmínky pro jejich poskytnutí již nebyly po vrácení Zboží splněny, a vrátit kupujícímu částku v souladu s příslušnými právními předpisy a pravidly dané akce.

9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoli před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat, zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží, a to i před uplynutím doby uvedené v čl. VIII.9 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste v Objednávce uvedli záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.

XI. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@symbioticky.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího, nebo jiným dohodnutým způsobem, pokud ji nemáme k dispozici.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky, bude se vztah řídit právem České republiky, není-li kogentními právními předpisy stanoveno jinak. Pokud jste však spotřebitel, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z kogentních právních předpisů země Vašeho obvyklého bydliště.

2. Písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat přednostně elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali. Pokud Nám e-mailovou adresu nesdělíte, doručíme Vám písemnou korespondenci v listinné podobě nebo jiným dohodnutým způsobem umožňujícím její uchování v textové podobě.

3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni tyto Podmínky změnit či doplnit; změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv uzavřených po její účinnosti. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na www.symbioticky.cz/obchodni-podminky.

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat, například přírodní katastrofy, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod., neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přímo přístupná. Při objednávce prostřednictvím E-shopu Vám potvrzení Objednávky a tyto Podmínky zašleme na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Při telefonické objednávce Vám potvrzení o uzavřené Smlouvě a zákonem vyžadované informace poskytneme v textové podobě v přiměřené době po uzavření Smlouvy, nejpozději při dodání Zboží. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uchovat.

7. Na našem E-shopu mohou být zobrazována hodnocení obchodu a recenze produktů. Hodnocení obchodu vložená přímo na našem E-shopu ověřujeme porovnáním s údaji o uskutečněných objednávkách v našem interním systému. Recenze označené jako „Ověřený zákazník – Heureka“ nebo „Ověřený zákazník – Zboží.cz“ považujeme za ověřené na základě ověření nákupu příslušnou službou. Ostatní produktová hodnocení neověřujeme, tedy nekontrolujeme, zda je vložil zákazník, který daný produkt skutečně zakoupil nebo použil. Podrobnější informace o způsobu ověřování a zveřejňování recenzí jsou uvedeny na stránce Ověřování recenzí.

8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 5. 10. 2026.

---

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

---