Jak ověřujeme recenze?

Na recenzích nám opravdu záleží. Pomáhají ostatním zákazníkům při výběru a nám dávají zpětnou vazbu, díky které můžeme náš e-shop posouvat dál. Chceme proto, aby bylo vždy co nejjasnější, jaké recenze na našem webu ověřujeme a jakým způsobem to děláme.

Jsme malý rodinný e-shop a stojíme za ním jen my dva, Helča a Kuba. Věci si proto nastavujeme tak, aby byly poctivé, srozumitelné a zároveň reálně zvládnutelné ve dvou lidech. Zákazníci nás mohou hodnotit na našem e-shopu a také na platfomách Zboží.cz a Heureka.cz.

Ověřujeme hodnocení obchodu Porovnáváme je s reálnými objednávkami Recenze produktů na e-shopu neověřujeme

Hodnocení obchodu na našem e-shopu

Hodnocení obchodu na našem e-shopu OVĚŘUJEME. To znamená, že kontrolujeme, jestli se dá přiřadit ke skutečné objednávce v našem interním systému a nejedná se o fiktivní recenzi. Výzva k hodnocení našeho e-shopu je odesílána z naší strany zákazníkům den po doručení objednávky.

Hodnocení našeho e-shopu z platformy Heureka.cz, která máme importovaná na našem e-shopu u hodnocení obchodu, ověřujeme stejně jako ostatní hodnocení obchodu. Tyto recenze zákazníci napsali přímo na platformě Heureka.cz. Ohodnotit náš e-shop přes Heureka.cz mohou pouze zákazníci, kteří u nás skutečně nakoupili. Tato hodnocení iniciuje přímo společnost Heureka.cz, která zákazníkům odesílá unikátní odkaz na hodnocení cca týden po nákupu.

Hodnocení jednotlivých produktů

Recenze produktů aktuálně neověřujeme. Neznamená to, že jsou automaticky nedůvěryhodné. Jen u nich zatím technicky nekontrolujeme, jestli je napsal zákazník, který daný produkt opravdu koupil nebo používal.

Pokud je u hodnocení produktu označení „Ověřený zákazník Heureka“, jde o recenzi ověřenou přímo službou Heureka, tedy se jedná o recenzi, kterou napsal zákazník, který produkt reálně zakoupil.

Proč neověřujeme recenze produktů?
Protože jsme na celý e-shop opravdu jen dva a dáváme si pozor, abychom neslibovali něco, co v tuto chvíli neumíme dělat poctivě a důsledně. Radši to napíšeme narovinu, než abychom dělali, že kontrolujeme všechno, a přitom to tak nebylo.

Kontrola hodnocení a recenzí na Symbioticky.cz

Jak ověřujeme hodnocení obchodu

Zákazník napíše recenzi

Po odeslání se může hodnocení obchodu na webu krátce zobrazit automaticky.

Zkontrolujeme to

Kontrolujeme, jestli hodnocení odpovídá konkrétní objednávce v našem systému.

Není k tomu objednávka?

Pokud hodnocení neumíme ověřit, co nejdřív ho odstraníme z e-shopu.

Co přesně kontrolujeme

U hodnocení obchodu porovnáváme údaje z recenze (číslo objednávky, případně e-mail, jméno) s informacemi o uskutečněných objednávkách v našem interním systému. Cílem je ověřit, že recenze souvisí se skutečným nákupem na našem e-shopu a nejedná se o fiktivní recenzi.

Hodnocení obchodu

Ověřujeme vazbu na reálnou objednávku. Pokud ji nenajdeme nebo ji neumíme jinak ověřit, hodnocení smažeme.

Recenze produktů

Momentálně je technicky neověřujeme. Spoléháme na poctivost hodnotících a také na dobrý výběr produktů z naší strany.

Heureka.cz

Označení „Ověřený zákazník Heureka“ u hodnocení e-shopu i u produktu znamená ověření přímo službou Heureka.cz.

Zboží.cz

Zákazníci nás mohou hodnotit také na Zboží.cz. Hodnotit zde mohou pouze zákazníci, kteří u nás udělali objednávku.

Automatické zveřejnění

Z technického důvodu se hodnocení obchodu po odeslání nejprve zobrazí na e-shopu a teprve následně projde naší kontrolou.

Naše praxe

Když zjistíme, že hodnocení obchodu nelze přiřadit ke konkrétní objednávce nebo jinak ověřit, hned ho z e-shopu smažeme.

Proč má většina produktů pět hvězdiček?

Není to náhoda ani kouzlo. Je to tím, že produkty u nás procházejí dost přísným výběrem ještě dřív, než se k vám dostanou. Všechno sami nejdříve doma testujeme a do nabídky pouštíme jen to, čemu věříme.

I tak se nám občas stane, že nějaký produkt v praxi nenaplní očekávání, buď naše, nebo vaše. A přesně proto je pro nás vaše zpětná vazba tak cenná. Když se opakovaně ukáže, že s něčím nejste spokojeni, nedává nám smysl to dál prodávat. Takový produkt prostě vyřadíme z nabídky.

Zůstává tak nabídka, která je sice menší, ale poctivá a kvalitní. Chceme prodávat jen věci, které dělají radost. A vysoká hodnocení jsou pak přirozený důsledek našeho důkladného výběru.

Nejčastější dotazy k recenzím

Ověřujete všechny recenze na webu?

Ověřujeme hodnocení obchodu. Recenze produktů aktuálně neověřujeme, tzn. že u nich nekontrolujeme, zda je napsal zákazník, který daný produkt skutečně zakoupil nebo používal.

Jak ověřujete hodnocení obchodu?

Porovnáváme ho s údaji o uskutečněných objednávkách v našem interním systému. Pokud vazbu na konkrétní objednávku nenajdeme nebo ji neumíme potvrdit, hodnocení smažeme.

Proč mají skoro všechny produkty pět hvězdiček?

Protože pravidelně vyhodnocujeme, co vám prodáváme. Produkty sami testujeme a pouštíme do prodeje jen ty, kterým věříme. Když se ukáže, že něco v praxi neobstojí nebo s tím opakovaně nejste spokojeni, vyřadíme to. Vysoká hodnocení jsou tak výsledkem pečlivého výběru

Můžeme vás hodnotit i mimo váš e-shop?

Ano, zákazníci nás mohou hodnotit také na Heureka.cz a Zboží.cz, kde jde o hodnocení od zákazníků, kteří u nás skutečně nakoupili. Odkaz na hodnocení posílají přímo tyto platformy na váš e-mail cca týden od objednávky.

Co znamená označení „Ověřený zákazník Heureka“?

Pokud je u hodnocení e-shopu nebo produktu uvedeno „Ověřený zákazník Heureka“, znamená to, že tato recenze byla ověřena přímo službou Heureka.

Proč může být hodnocení chvíli vidět, i když ještě není zkontrolované?

Je to kvůli technickému nastavení e-shopu a platfotmy shoptet, na které náš e-shop běží. Aktuálně toto nastavení neumíme ovlivnit. Hodnocení obchodu tak může být po odeslání automaticky zveřejněno ještě před dokončením kontroly.

Co když zjistíte, že hodnocení obchodu nesedí k žádné objednávce?

V takovém případě ho hned smažeme.

Proč neověřujete i recenze produktů?

Protože jsme malý rodinný e-shop a chceme věci dělat poctivě. V tuto chvíli bychom nezvládli kontrolovat produktové recenze tak důsledně, jak bychom chtěli, takže to radši říkáme otevřeně.

Kde to máte uvedené právně?

Způsob ověřování recenzí je uvedený i v našich obchodních podmínkách.

Další ověřená hodnocení

Další hodnocení našeho e-shopu najdete také na srovnávačích, kde nás hodnotí zákazníci, kteří u nás skutečně nakoupili. Hodnocení probíhá přímo přes tyto platformy a e-maily s výzvou k hodnocení odcházejí přímo od nich. Náš e-shop symbioticky.cz nijak do těchto hodnocení nezasahuje a neovlivňuje znění těchto e-mailů ani recenzí.

Hodnocení na Heureka.cz Hodnocení na Zboží.cz

Příběh značky symbioticky.cz

Jsem Helča a buduji tento rodinný e-shop společně se svým manželem Kubou. Vše, co zde naleznete, jsme nejdřív doma vyzkoušeli, abychom věděli, co vám nabízíme. Hledáme pro vás produkty z celého světa, které jsou nejen kvalitní, ale mají i duši. Dopřejte si chvilku klidu a vylaďte se s námi do pohody.