.png){kind=logo}
Jak ověřujeme recenze?
Na recenzích nám opravdu záleží. Pomáhají ostatním zákazníkům při výběru a nám dávají zpětnou vazbu, díky které můžeme náš e-shop posouvat dál. Chceme proto, aby bylo vždy co nejjasnější, jaké recenze na našem webu ověřujeme a jakým způsobem to děláme.
Jsme malý rodinný e-shop a stojíme za ním jen my dva, Helča a Kuba. Věci si proto nastavujeme tak, aby byly poctivé, srozumitelné a zároveň reálně zvládnutelné ve dvou lidech. Zákazníci nás mohou hodnotit na našem e-shopu a také na platformách Zboží.cz a Heureka.cz.
Od 3. 10. 2026 zobrazujeme na našem e-shopu vedle recenzí z Heureky také ověřené recenze ze služby Zboží.cz, a to v hodnocení obchodu i u jednotlivých produktů. Pocházejí od zákazníků, kteří u nás nakoupili, a poznáte je podle označení „Ověřený zákazník - Zboží.cz“. Ověřené recenze převzaté z Heureky označujeme „Ověřený zákazník - Heureka“. Ostatní produktová hodnocení neověřujeme.
Hodnocení obchodu na našem e-shopu
Hodnocení obchodu vložená přímo na našem e-shopu OVĚŘUJEME. To znamená, že kontrolujeme, jestli se dá přiřadit ke skutečné objednávce v našem interním systému a nejedná se o fiktivní recenzi. Výzva k hodnocení našeho e-shopu je odesílána z naší strany zákazníkům den po doručení objednávky.
V hodnocení obchodu zobrazujeme také ověřené recenze našich zákazníků z Heureka.cz a Zboží.cz. U těchto recenzí vycházíme z ověření nákupu příslušnou službou. Obě služby získávají ověřená hodnocení prostřednictvím dotazníků zasílaných na základě údajů o objednávce, které jim předává náš e-shop. Na našem webu je označujeme „Ověřený zákazník - Heureka“ nebo „Ověřený zákazník - Zboží.cz“.
Hodnocení jednotlivých produktů
U produktů najdete ověřená i neověřená hodnocení. Ověřené recenze převzaté z Heureky poznáte podle označení „Ověřený zákazník - Heureka“. Od 3. 10. 2026 u produktů zobrazujeme také ověřené recenze ze Zboží.cz s označením „Ověřený zákazník - Zboží.cz“.
U těchto označených recenzí vycházíme z ověření nákupu příslušnou službou prostřednictvím dotazníku navázaného na objednávku. Ostatní produktová hodnocení neověřujeme. U nich nekontrolujeme, zda hodnotící daný produkt skutečně koupil nebo používal. Neověřené hodnocení tedy neznamená nepravdivé hodnocení, jen u něj nemáme ověřenou zkušenost s produktem.
Proč neověřujeme i ostatní produktová hodnocení?
Protože jsme na celý e-shop opravdu jen dva a dáváme si pozor, abychom neslibovali něco, co v tuto chvíli neumíme dělat poctivě a důsledně.
Jak ověřujeme hodnocení obchodu vložená přímo u nás
Zákazník napíše recenzi
Po odeslání se může hodnocení obchodu na webu krátce zobrazit automaticky.
Zkontrolujeme to
Kontrolujeme, jestli hodnocení odpovídá konkrétní objednávce v našem systému.
Není k tomu objednávka?
Pokud hodnocení neumíme ověřit, co nejdřív ho odstraníme z e-shopu.
Co přesně kontrolujeme
U hodnocení obchodu vložených přímo na našem e-shopu porovnáváme údaje z recenze (číslo objednávky, případně e-mail, jméno) s informacemi o uskutečněných objednávkách v našem interním systému. Cílem je ověřit, že recenze souvisí se skutečným nákupem na našem e-shopu a nejedná se o fiktivní recenzi.
Hodnocení obchodu
U hodnocení vložených přímo na našem e-shopu ověřujeme vazbu na reálnou objednávku. Pokud ji nenajdeme nebo ji neumíme jinak ověřit, hodnocení smažeme.
Recenze produktů
Ověřené recenze z Heureky a Zboží.cz označujeme názvem příslušné služby. Ostatní produktová hodnocení neověřujeme, tedy nekontrolujeme, zda hodnotící produkt skutečně koupil nebo používal.
Heureka.cz
Označení „Ověřený zákazník - Heureka“ znamená, že recenze pochází z dotazníku služby Heureka navázaného na nákup u nás.
Zboží.cz
Od 3. 10. 2026 zobrazujeme ověřené recenze ze Zboží.cz v hodnocení obchodu i u produktů. Označení „Ověřený zákazník - Zboží.cz“ znamená, že recenze pochází z dotazníku této služby navázaného na nákup u nás.
Automatické zveřejnění
Z technického důvodu se hodnocení obchodu po odeslání nejprve zobrazí na e-shopu a teprve následně projde naší kontrolou.
Naše praxe
Když zjistíme, že hodnocení obchodu nelze přiřadit ke konkrétní objednávce nebo jinak ověřit, hned ho z e-shopu smažeme.
Proč má většina produktů pět hvězdiček?
Není to náhoda ani kouzlo. Je to tím, že produkty u nás procházejí dost přísným výběrem ještě dřív, než se k vám dostanou. Všechno sami nejdříve doma testujeme a do nabídky pouštíme jen to, čemu věříme.
I tak se nám občas stane, že nějaký produkt v praxi nenaplní očekávání, buď naše, nebo vaše. A přesně proto je pro nás vaše zpětná vazba tak cenná. Když se opakovaně ukáže, že s něčím nejste spokojeni, nedává nám smysl to dál prodávat. Takový produkt prostě vyřadíme z nabídky.
Zůstává tak nabídka, která je sice menší, ale poctivá a kvalitní. Chceme prodávat jen věci, které dělají radost. A vysoká hodnocení jsou pak přirozený důsledek našeho důkladného výběru.
Nejčastější dotazy k recenzím
Další ověřená hodnocení
Další hodnocení našeho e-shopu najdete také na Heureka.cz a Zboží.cz. Ověřené recenze zde poznáte podle označení příslušné služby. E-maily s výzvou k hodnocení nákupu odesílají přímo tyto platformy a zákazníci recenze píší u nich. Znění jejich recenzí neměníme.
Příběh značky symbioticky.cz
Jsem Helča a buduji tento rodinný e-shop společně se svým manželem Kubou. Vše, co zde naleznete, jsme nejdřív doma vyzkoušeli, abychom věděli, co vám nabízíme. Hledáme pro vás produkty z celého světa, které jsou nejen kvalitní, ale mají i duši. Dopřejte si chvilku klidu a vylaďte se s námi do pohody.